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創(chuàng)新型服務(wù)試點(diǎn)系列報(bào)道之五 ——2015年婦產(chǎn)科服務(wù)亮點(diǎn)匯報(bào)
來(lái)源: 黃山昌仁醫(yī)院 時(shí)間: 2015-07-17 瀏覽次數(shù)：472
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，也帶動(dòng)了護(hù)理模式不斷的完善。我院堅(jiān)持“以患者為中心”，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)，從點(diǎn)滴做起，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，改善服務(wù)品質(zhì)。對(duì)此，我科開(kāi)展了以下服務(wù)亮點(diǎn)：
一、 真誠(chéng)關(guān)懷、倡導(dǎo)仁愛(ài)、關(guān)懷母嬰健康，為產(chǎn)婦疏通乳腺管，保持乳汁分泌通暢。
產(chǎn)婦在剛開(kāi)始哺乳時(shí)由于各種因素容易導(dǎo)致乳房奶結(jié)形成，如果不及時(shí)進(jìn)行乳腺疏通會(huì)延誤乳汁排出體外的時(shí)間，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致乳腺發(fā)炎，致使產(chǎn)婦因乳腺不通而痛苦不堪。針對(duì)這一情況，我科從3月份起，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)乳腺管疏通方法，并要求每位護(hù)士熟練掌握，親自為乳汁分泌過(guò)多的產(chǎn)婦疏通乳腺管道。開(kāi)展至今已成功為20余名產(chǎn)婦排空乳房。
產(chǎn)婦楊小妹因?yàn)槿橹置谶^(guò)多,新生兒吸吮后仍不能排空,導(dǎo)致乳汁輕微淤積。護(hù)士程艷華發(fā)現(xiàn)這一情況后，主動(dòng)來(lái)到床邊，先給產(chǎn)婦進(jìn)行熱敷并且耐心按摩乳房，邊按摩邊與產(chǎn)婦拉著家常，用輕柔的手法將多余的乳汁擠出，不到一會(huì)兒的時(shí)間，就擠出了半杯，產(chǎn)婦松了一口氣說(shuō)：“小程，你擠得一點(diǎn)都不疼，現(xiàn)在感覺(jué)輕松多了，真的太感謝了”。
二、 服務(wù)對(duì)象的特殊性
產(chǎn)婦在生產(chǎn)后基本都由家屬來(lái)照顧, 而多數(shù)家屬對(duì)產(chǎn)婦及新生兒的護(hù)理缺乏必要的準(zhǔn)備，處理時(shí)手忙腳亂，所以我們加強(qiáng)了對(duì)家屬的健康宣教。形式多樣：有床邊示范、組織家屬集中學(xué)習(xí)、有關(guān)資料發(fā)放等。特別是年齡比較大的家屬,受以前封建思想的影響,許多新的理念不能接受，也給我們的宣教帶來(lái)一定的困難。針對(duì)這一情況，護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)士加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及溝通技巧，要求每位護(hù)士必須掌握豐富的知識(shí)、溝通技巧和具有高度的責(zé)任心，耐心……經(jīng)過(guò)全科醫(yī)護(hù)人員的努力，產(chǎn)婦、家屬和我們的距離越來(lái)越近，受到他們的一致好評(píng)。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，我們面臨著巨大挑戰(zhàn)。在未來(lái)的工作中一定不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)環(huán)境。
