2015年是我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年，本著以人為本，以病人為中心，針對本科室的特點開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點，現(xiàn)將我科室開展的服務(wù)亮點匯報如下：

一、每周六定為無償“洗頭、理發(fā)日”。呼吸、神經(jīng)內(nèi)科收治的主要是慢阻肺、腦出血、腦梗塞等疾病的病人，這些患者往往行動不便，住院時間較長。很多患者經(jīng)常十幾天都無法洗頭，夏天更是油膩難耐。針對這些情況，全科護士通過討論一致認(rèn)為在患者病情允許的前提下，集中在每周六為患者洗頭、理發(fā)，讓病人躺在床上就能洗頭，極大的方便了患者。為了達到這一目標(biāo)科室護士自發(fā)添置了理發(fā)工具，無償捐贈個人洗發(fā)用品。三月下旬科室開始試行，護士們都很積極踴躍參與此項活動。在洗發(fā)過程中護士們常和患者聊天、拉家常，盡可能了解患者心理動態(tài)，拉近了護、患之間的距離。經(jīng)過一段時間的試行，此項活動得到了患者及家屬的一致好評。4月9日我科護士吳偉、吳春子二人為6床王大爺服務(wù)，洗頭完成后，按照王大爺?shù)囊馑冀o大爺修理了一個平頭?！坝质且粋€帥小伙了”大爺邊照鏡子邊開心的對著我們護士說。對于護士們的“一條龍服務(wù)”，大爺給出了高度評價：“活到現(xiàn)在，我的兒子、女兒還沒給我洗過頭發(fā)”。此項服務(wù)現(xiàn)已實施一月有余，我們認(rèn)真的為每一位的患者進行洗發(fā)、理發(fā)?；颊叨挤浅８吲d，并主動要求與我們的理發(fā)護士合影留念。在今后中，我們會不斷的提高服務(wù)意識及服務(wù)理念，逐步改進洗、理發(fā)工具。讓患者更舒適、更滿意是我們的追求。

二、設(shè)置便民服務(wù)盒。我們科室護士曹春芳察覺到患者經(jīng)常向護士借紙、筆、針線、萬能充電器、剪刀、雙面膠等日常生活物品。根據(jù)患者需求，我們護理單元為患者及家屬添置了便民盒，便民盒內(nèi)存放有：   縫針、縫線、剪刀、棉簽、創(chuàng)可貼等日常用品。實施后我們觀察到，這些物品使用率很高。今后我們還會不斷的根據(jù)患者實際需求，盡可能添置其它用品。以滿足患者需求。

五月有我們護士的節(jié)日---護士節(jié)，醫(yī)院本著“真誠關(guān)懷、倡導(dǎo)仁愛”的理念，護理部將五月定為“學(xué)禮儀，講仁愛”活動月，在這個活動月中，每位患者都能細心感受到醫(yī)院對他們的真誠關(guān)懷。從5月1日起，每位住院患者都能領(lǐng)取一份“生活用品”小禮物。每位患者述說的語言雖然都不盡相同，但表達的意思竟是那樣的一致，那就是非常感謝醫(yī)院對他們的備至關(guān)懷。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)仍在進行中，雖然我們在創(chuàng)新型服務(wù)試點方面做了點工作，但是我們要把這種服務(wù)的理念一直發(fā)揚下去，讓它成為我們昌仁醫(yī)院的一種文化，一種精神。在我們的眼里，它不僅是一句口號，更成為了一種激勵，一種態(tài)度和一種人生的力量，我科室全體護士將繼續(xù)摸索前進，在平凡的崗位上我們默默地奉獻，在奉獻中我們更有義務(wù)將護理工作提升一個更高的起點，讓患者滿意。